Buzón de denuncias en materia ética
Como instrumento de transparencia y buen gobierno corporativo, el Buzón de Denuncias en materia ética es una herramienta que permite articular una comunicación sólida, a través de un sencillo formulario, con el Observatorio de Transparencia y Ética del Grupo Social ONCE, y con el Grupo de Trabajo de Ética de él dependiente, respecto de aquellas conductas potencialmente irregulares o incumplimientos que puedan suponer una violación del Código Ético y de Conducta de las Personas del Grupo Social ONCE con Responsabilidad Institucional y de Gestión.
Quedan excluidas de este procedimiento las comunicaciones relativas a la participación en las distintas modalidades y productos de lotería de la ONCE y a sus premios, en cualquiera de los canales de venta (agentes vendedores, otros establecimientos de venta autorizados e internet), para las que el usuario deberá ponerse en contacto a través del Servicio de Atención al Cliente mediante una de estas tres opciones:
- Buzón de Quejas, Reclamaciones y Sugerencias de JuegosONCE.es(se abrirá nueva ventana)
- Escribiendo un correo electrónico a sacliente@juegosonce.es
- Llamando al 91 125 34 12
También quedan excluidas de este canal las comunicaciones relativas a posibles infracciones de la legislación vigente (en materia penal, fiscal, prevención del blanqueo de capitales, etc,), para las que el usuario deberá utilizar los siguientes canales específicos:
- ONCE: https://www.once.es/Comprometidos/cumplimiento-normativo/cumplimiento-normativo
- Fundación ONCE: Formulario de contacto del canal de denuncias — ONCE. Por la inclusión de personas ciegas y con discapacidad
En general, las comunicaciones deberán ser nominativas, ya que se solicita la inclusión de los datos personales de la persona denunciante, si bien existe la posibilidad de dejar algún campo en blanco, o poner datos genéricos..
En el caso de personas pertenecientes al Grupo Social ONCE se recomienda utilizar los enlaces específicos que figuran más abajo (ClubOnce, PortalOnce, Intranets de Fundación ONCE e Ilunion).
Todas las denuncias serán recibidas y analizadas con objetividad, de forma diligente, rigurosa y confidencial por los responsables del Grupo de Trabajo de Ética designados por el Observatorio de Transparencia y Ética del Grupo Social ONCE.
El Buzón de denuncias en materia ética del Grupo Social ONCE tiene como principal objetivo ayudar a garantizar el cumplimiento del Código Ético y de Conducta de las Personas del Grupo Social ONCE con Responsabilidad Institucional y de Gestión, al permitir comunicar posibles violaciones de los principios y valores fundamentales de las personas que han suscrito dicho Código.
Las personas usuarias también podrán utilizar el Buzón de denuncias en materia ética para realizar consultas y sugerencias acerca de la aplicación de lo dispuesto en el Código Ético y de Conducta de las Personas de Grupo Social ONCE con Responsabilidad Institucional y de Gestión.
Formulario del Buzón de denuncias en materia ética del Grupo Social ONCE
Características y uso de este Buzón de Denuncias en materia ética
El Buzón de Denuncias en materia ética ha sido diseñado atendiendo a las siguientes características y principios generales de funcionamiento:
- Confidencialidad: garantiza la confidencialidad de los datos incorporados en las notificaciones, con especial atención a aquellos relativos a la identidad del denunciante.
- Ausencia de represalias: garantiza que no se produzcan represalias o cualquier tipo de consecuencias negativas para el denunciante, siempre que actúe con buena fe.
- Proporcionalidad: todas las notificaciones recibidas son tratadas de forma equivalente, con independencia de quién sea el remitente.
- Toma de decisión: las decisiones relativas a cómo instruir una investigación o cuándo desestimar notificaciones son adoptadas de forma trazable (documentada) y pautada.
- Protección de datos: los datos de carácter personal incorporados en las notificaciones son tratados conforme a lo establecido en la legislación.
- Derechos del denunciante y el denunciado: existen protocolos que garantizan que los derechos y deberes de denunciante y el denunciado son respetados en todo momento.
El Buzón de denuncias en materia ética está disponible para los Miembros de la Organización de ONCE, Fundación ONCE e Ilunion, así como para afiliados, Socios de negocio, Proveedores y terceros que tengan contacto con estas entidades.
